Operator-Benutzer

Unter Dienste → Operator-Benutzer werden Benutzer verwaltet, die Zugriff auf die Operator-Oberfläche haben. Operatoren können Ansage- und Rückruf-Clients bedienen und haben keinen Zugriff auf die allgemeine Administrationsoberfläche.

Operator anlegen

Navigieren Sie zu Dienste → Operator-Benutzer.
Klicken Sie auf Operator hinzufügen.
Füllen Sie die Pflichtfelder aus:
- Benutzername – eindeutiger Anmeldename (nach dem Anlegen nicht mehr änderbar)
- Passwort – Mindestlänge 8 Zeichen
Konfigurieren Sie bei Bedarf die Konto-Optionen und Funktionsnebenstellen.
Klicken Sie auf Speichern.

Operator bearbeiten

Doppelklicken Sie auf einen Eintrag in der Liste oder klicken Sie auf das Stift-Symbol.

Das Passwort kann geändert werden. Lassen Sie das Feld leer, um das bestehende Passwort beizubehalten.

Konto-Optionen

Im Bearbeitungs-Dialog stehen folgende Konto-Optionen zur Verfügung:

Kennwortänderung erzwingen

Aktivieren Sie den Schalter Kennwortänderung beim nächsten Login erzwingen, damit der Operator beim nächsten Anmelden gezwungen wird, ein neues Passwort zu setzen. Nach der Kennwortänderung wird der Schalter automatisch deaktiviert.

Dieses Symbol in der Benutzer-Liste zeigt an, dass für diesen Operator eine Kennwortänderung aussteht.

Kennung sperren

Aktivieren Sie den Schalter Kennung gesperrt, um dem Operator den Login zu verweigern. Ein gesperrter Benutzer erhält beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung.

Dieses Symbol in der Benutzer-Liste zeigt an, dass das Konto gesperrt ist. Der Avatar des Operators wird in der Liste rot dargestellt.

Einsatzszenario

Die Kontosperre eignet sich z. B. für Mitarbeiter, die vorübergehend keinen Zugriff auf das System haben sollen, ohne den Benutzer vollständig zu löschen.

Primäre Nebenstelle

Tragen Sie hier die Durchwahl des Operators ein. Diese Nebenstelle wird für die CSTA-Telefonie und den Voicemail-Zugriff im Operator-Dashboard verwendet.

MyDevices im Operator verwenden

Operatoren können in der Operator-Oberfläche unter Einstellungen → MyDevices zusätzliche Geräte hinterlegen. Ein MyDevice ist eine Rufnummer, die in der OpenScape 4000 als One Number Device oder Static OND zur primären Operator-Nebenstelle gehört, zum Beispiel ein Mobiltelefon, DECT-Gerät oder eine externe Nebenstelle.

MyDevice hinzufügen

Melden Sie sich als Operator an.
Öffnen Sie in der linken Symbolleiste die Einstellungen.
Wechseln Sie zum Reiter MyDevices.
Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
Tragen Sie einen Namen und die Rufnummer ein.
Wählen Sie bei Bedarf das Gerät als aktiv aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Das Tischtelefon ist immer vorhanden und bleibt das Standardgerät. Es entspricht der primären Nebenstelle des Operators. Bei aktiven MyDevices bleibt die primäre Nebenstelle die logische Operator-Identität. SAM übergibt das ausgewählte MyDevice als bevorzugtes Gerät an OpenScape 4000 CSTA, damit der Anruf über die Operator-Nebenstelle geführt wird, ohne das Tischtelefon als physischen Anker zu verwenden.

CSTA-Voraussetzung

Für ausgehende MyDevice-Anrufe muss die OpenScape 4000 CSTA-Verbindung UC-/ONS-Binding auswerten. Aktivieren Sie dafür am Connectivity Adapter mindestens ENABLE_ONS_CALLS=1 und ONS_MONITORING=1. Ohne ONS-Monitoring kann die Anlage das bevorzugte Gerät nicht sauber als verwendetes Gerät verfolgen. Für einen UC-ähnlichen Ereignisfluss sind zusätzlich OFFERED_TO_BOTH_SIDE=1, DIVERTED_TO_BOTH_SIDE=1, MAP_REMOTE_FEATURE=1 und OFFERED_MODE_NEEDED=1 relevant. Die primäre Operator-Nebenstelle muss dabei die ONS-veröffentlichte Rufnummer sein, zu der das eingetragene MyDevice als One Number Device gehört. Eine beliebige externe Rufnummer, die nicht als OND zur Operator-Nebenstelle eingerichtet ist, kann per CSTA-MakeCall nicht als physisches Ausgangsgerät verwendet werden. Die Anlage promptet dann nur die logische Operator-Nebenstelle und bricht den Versuch nach dem OpenScape-Zeitlimit wieder ab.

Aktives Gerät auswählen

Das aktive Gerät wird oben im Operator-Header ausgewählt. Ist das Tischtelefon aktiv, arbeitet der Operator wie gewohnt.

Ist ein MyDevice aktiv, gilt:

Eingehende Anrufe auf das Tischtelefon werden automatisch auf das aktive MyDevice umgeleitet.
Der Anruf wird im Operator für etwa 10 Sekunden als umgeleitetes Gespräch gekennzeichnet. Die Anzeige zeigt den Anrufer und das Ziel-MyDevice.
Die Annahme erfolgt am aktiven MyDevice. Ein Zurückholen auf das Tischtelefon wird für automatisch umgeleitete MyDevice-Anrufe nicht angeboten.
Bei ausgehenden Anrufen startet SAM einen CSTA-MakeCall für die Operator-Nebenstelle und übergibt das aktive MyDevice als bevorzugtes Gerät. OpenScape startet den Ruf über das One Number Device und baut den Anruf zum gewählten Ziel auf. Der Operator zeigt den gestarteten Anruf für etwa 10 Sekunden im Telefondisplay an. Bricht OpenScape den Anruf vor dem Verbindungsaufbau ab, versucht SAM denselben MyDevice-Anruf nach 2 Sekunden erneut, bis der Anruf verbunden ist oder der Operator den Wählversuch beendet.
Wenn mehrere Geräte vorhanden sind, kann der Operator beim direkten Wählen im Kontakte-Suchfeld über das Telefon-Symbol einmalig auswählen, über welches Gerät der Anruf gestartet werden soll.

MyDevice ändern oder löschen

Öffnen Sie Einstellungen → MyDevices, ändern Sie Name oder Rufnummer direkt in der Liste und klicken Sie auf Speichern.

Zum Löschen klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem jeweiligen Gerät und speichern die Änderung. Wenn das gelöschte Gerät aktiv war, wird wieder das Tischtelefon verwendet.

Funktionsnebenstellen zuweisen

Operatoren erhalten Zugriff auf Ansage- und Rückruf-Clients. Die Zuweisung erfolgt im Bearbeitungs-Dialog unter Zugewiesene Funktionsnebenstellen.

Ansage-Clients

Wählen Sie die Ansage-Clients aus der Liste aus, auf die der Operator Zugriff haben soll. Pro Client können folgende Berechtigungen vergeben werden:

Berechtigung	Beschreibung
Nur anzeigen	Zeigt den Ansage-Client und den aktuellen Betriebsmodus an
Ansagen verwalten	Ermöglicht das Umschalten und Neu-Aufnehmen von Ansagen
Betriebsmodus umstellen	Erlaubt das Wechseln des Betriebsmodus (Tag, Nacht, Pause, Feiertag)

Rückruf-Clients

Wählen Sie die Rückruf-Clients aus der Liste aus, auf die der Operator Zugriff haben soll. Pro Client können folgende Berechtigungen vergeben werden:

Berechtigung	Beschreibung
Nur anzeigen	Zeigt alle aktiven Rückrufe für den jeweiligen Client an
Rückruf auslösen	SAM ruft die hinterlegte Rufnummer an, um den Rückruf zu initiieren
Text-Antwort	Sendet eine generierte Ansage direkt an den Anrufer
Rückruf weiterleiten	Leitet Rückrufe an andere Abteilungen oder Benutzer weiter
Rückruf löschen	Ermöglicht das Löschen von Rückrufen

Text-Antwort

Die Funktion Text-Antwort muss in den Media-Einstellungen konfiguriert werden.

Benutzerdaten leeren

Im Bearbeitungs-Dialog befindet sich am Ende der Abschnitt Benutzerdaten. Über die Schaltfläche Benutzerdaten leeren können die persönlichen Daten eines Operators unwiderruflich gelöscht werden:

Alle persönlichen Telefonbucheinträge des Operators
Alle Voicemail-Nachrichten auf der Operator-Nebenstelle

Unwiderrufliche Aktion

Das Leeren der Benutzerdaten kann nicht rückgängig gemacht werden. Eine Sicherheitsabfrage erscheint vor der Ausführung.

Operator löschen

Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol in der jeweiligen Zeile, um einen Operator zu löschen. Das Löschen entfernt den Benutzer vollständig aus dem System, löscht aber keine persönlichen Daten (Telefonbuch, Voicemail). Verwenden Sie dafür die Funktion Benutzerdaten leeren.

Statusanzeige in der Liste

In der Operator-Liste werden Sonderstatus durch Symbole neben dem Benutzernamen angezeigt:

Symbol	Bedeutung
	Konto gesperrt
	Kennwortänderung beim nächsten Login erforderlich