Operator-Benutzer

Unter Dienste → Operator-Benutzer werden Benutzer verwaltet, die Zugriff auf die Operator-Oberfläche haben. Operatoren können Ansage- und Rückruf-Clients bedienen und haben keinen Zugriff auf die allgemeine Administrationsoberfläche.

Operator anlegen

1. Navigieren Sie zu Dienste → Operator-Benutzer.
2. Klicken Sie auf Operator hinzufügen.
3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus:
   • Benutzername – eindeutiger Anmeldename (nach dem Anlegen nicht mehr änderbar)
   • Passwort – Mindestlänge 8 Zeichen
4. Konfigurieren Sie bei Bedarf die Konto-Optionen und Funktionsnebenstellen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Operator bearbeiten

Doppelklicken Sie auf einen Eintrag in der Liste oder klicken Sie auf das Stift-Symbol.

Das Passwort kann geändert werden. Lassen Sie das Feld leer, um das bestehende Passwort beizubehalten.

Konto-Optionen

Im Bearbeitungs-Dialog stehen folgende Konto-Optionen zur Verfügung:

Kennwortänderung erzwingen

Aktivieren Sie den Schalter Kennwortänderung beim nächsten Login erzwingen, damit der Operator beim nächsten Anmelden gezwungen wird, ein neues Passwort zu setzen. Nach der Kennwortänderung wird der Schalter automatisch deaktiviert.

Dieses Symbol in der Benutzer-Liste zeigt an, dass für diesen Operator eine Kennwortänderung aussteht.

Kennung sperren

Aktivieren Sie den Schalter Kennung gesperrt, um dem Operator den Login zu verweigern. Ein gesperrter Benutzer erhält beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung.

Dieses Symbol in der Benutzer-Liste zeigt an, dass das Konto gesperrt ist. Der Avatar des Operators wird in der Liste rot dargestellt.

Einsatzszenario

Die Kontosperre eignet sich z. B. für Mitarbeiter, die vorübergehend keinen Zugriff auf das System haben sollen, ohne den Benutzer vollständig zu löschen.

Primäre Nebenstelle

Tragen Sie hier die Durchwahl des Operators ein. Diese Nebenstelle wird für die CSTA-Telefonie und den Voicemail-Zugriff im Operator-Dashboard verwendet.

Funktionsnebenstellen zuweisen

Operatoren erhalten Zugriff auf Ansage- und Rückruf-Clients. Die Zuweisung erfolgt im Bearbeitungs-Dialog unter Zugewiesene Funktionsnebenstellen.

Ansage-Clients

Wählen Sie die Ansage-Clients aus der Liste aus, auf die der Operator Zugriff haben soll. Pro Client können folgende Berechtigungen vergeben werden:

Berechtigung	Beschreibung
Nur anzeigen	Zeigt den Ansage-Client und den aktuellen Betriebsmodus an
Ansagen verwalten	Ermöglicht das Umschalten und Neu-Aufnehmen von Ansagen
Betriebsmodus umstellen	Erlaubt das Wechseln des Betriebsmodus (Tag, Nacht, Pause, Feiertag)

Rückruf-Clients

Wählen Sie die Rückruf-Clients aus der Liste aus, auf die der Operator Zugriff haben soll. Pro Client können folgende Berechtigungen vergeben werden:

Berechtigung	Beschreibung
Nur anzeigen	Zeigt alle aktiven Rückrufe für den jeweiligen Client an
Rückruf auslösen	SAM ruft die hinterlegte Rufnummer an, um den Rückruf zu initiieren
Text-Antwort	Sendet eine generierte Ansage direkt an den Anrufer
Rückruf weiterleiten	Leitet Rückrufe an andere Abteilungen oder Benutzer weiter
Rückruf löschen	Ermöglicht das Löschen von Rückrufen

Text-Antwort

Die Funktion Text-Antwort muss in den Media-Einstellungen konfiguriert werden.

Benutzerdaten leeren

Im Bearbeitungs-Dialog befindet sich am Ende der Abschnitt Benutzerdaten. Über die Schaltfläche Benutzerdaten leeren können die persönlichen Daten eines Operators unwiderruflich gelöscht werden:

• Alle persönlichen Telefonbucheinträge des Operators
• Alle Voicemail-Nachrichten auf der Operator-Nebenstelle

Unwiderrufliche Aktion

Das Leeren der Benutzerdaten kann nicht rückgängig gemacht werden. Eine Sicherheitsabfrage erscheint vor der Ausführung.

Operator löschen

Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol in der jeweiligen Zeile, um einen Operator zu löschen. Das Löschen entfernt den Benutzer vollständig aus dem System, löscht aber keine persönlichen Daten (Telefonbuch, Voicemail). Verwenden Sie dafür die Funktion Benutzerdaten leeren.

Statusanzeige in der Liste

In der Operator-Liste werden Sonderstatus durch Symbole neben dem Benutzernamen angezeigt:

Symbol	Bedeutung
	Konto gesperrt
	Kennwortänderung beim nächsten Login erforderlich