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Auto Attendant

Mit dem Auto Attendant können automatische Vermittlungsskripte erstellt werden, die vom Anrufer ausgewählt werden können.

1. Aufbau der Auto-Attendant-Konfiguration

Die Konfiguration gliedert sich grob in zwei Bereiche:

  1. SIP-Konfiguration (Zuweisung Extension → Skript)
  2. Attendant-Skripte

1.1 SIP-Konfiguration

Für jede Rufnummer bzw. jede SIP-Extension kann festgelegt werden:

  • Beschreibung
    Freitext, der erklärt, wofür diese Nummer genutzt wird (z. B. „Hauptnummer Firma“, „Support-Hotline“).

  • Gleichzeitige Gespräche (nur für interne SIP-Server-Teilnehmer)
    Wie viele Anrufer parallel diesen Auto Attendant nutzen können.

  • Automatikbetrieb / Zeitprofil
    Hier wird eingestellt, ob ein Zeitprofil verwendet wird:

  • Kein Zeitprofil: Der aktive Modus (Tag/Nacht/Pause/Feiertag) wird manuell gewählt.

  • Mit Zeitprofil: Der Modus wird automatisch anhand von Uhrzeiten und Wochentagen gewechselt.

Note

Zeitprofile werden an anderer Stelle konfiguriert (siehe: Zeitprofile)

  • Betriebsmodi (Tag/Nacht/Pause/Feiertag)
    Für jeden Modus kann hinterlegt werden, welches Startskript abgespielt wird.

1.2 Attendant-Skripte

Die Skripte werden in einem eigenen Bereich verwaltet. Für jedes Skript werden unter anderem festgelegt:

  • Name / Bezeichnung
    Kurzname, der das Skript beschreibt, z. B. „Hauptmenü“, „Support-Nachtansage“.

  • Ansagen (Audio-Dateien)
    Eine Reihenfolge von Audio-Dateien, z. B.:

  • Begrüßung

  • Menüansage („Drücken Sie 1 für …“)

Die Reihenfolge bestimmt, wie der Anrufer die Texte hört.

  • Music on Hold
    Wird genutzt, um Musik bei einem Vermittlungsprozess abzuspielen. Wenn keine Musik gesetzt wird, wird eine Standardmusik genutzt.

  • Wiederholungen und Zeitverhalten

  • wie oft die Menüansage wiederholt wird,

  • die Pause zwischen den Wiederholungen,

  • nach welcher Zeit ohne Eingabe eine End-Aktion ausgelöst wird.

  • End-Aktion
    Was passiert, wenn keine Taste gedrückt wird oder alle Wiederholungen durch sind, z. B.:

  • Anruf beenden,
  • zu einer Rufnummer weiterleiten,
  • ein anderes Skript starten (z. B. Endansage).

2. Tastenfunktionen im Skript (DTMF)

Für jede Taste (0–9, * und #) kann im Skript hinterlegt werden, welche Funktion sie auslöst.
Mögliche Funktionen sind:

2.1 Vermitteln

Der Anrufer wird an eine bestimmte Rufnummer weitergeleitet.
Wenn das SIP-Gateway REFER w/ replaces unterstützt, wird mit „Rückfrage“ vermittelt. SAM hält den Anrufer dann so lange, bis der C-Teilnehmer erfolgreich abhebt.
Sollte das Leistungsmerkmal nicht unterstützt werden, vermittelt SAM den Anruf blind. Es ist dann keine Überwachung auf Besetzt oder Freifall möglich.

Überwachung
SAM kann den Vermittlungsprozess überwachen und im Besetzt- oder Freifall-Fall eine Funktion ausführen (z. B. Skript ausführen, vermitteln, auflegen).

2.2 Skript ausführen

Eine Taste kann ein weiteres Skript starten, z. B.:

  • Hauptmenü → Untermenü „Vertrieb International“
  • Hauptmenü → Untermenü „Sprachwahl“ (Deutsch/Englisch)

So lassen sich mehrstufige Menüs aufbauen, ohne dass der Anrufer die Übersicht verliert.

Es können nur bereits erstellte Skripte ausgewählt werden.

2.3 Rückruf (lizenzabhängig)

Eine Taste kann dazu genutzt werden, dem Anrufer einen Rückruf anzubieten.
Dafür muss ein Rückrufteilnehmer eingerichtet werden.
Der Anrufer wird daraufhin in eine Rückrufliste eingetragen.

Je nach Konfiguration kann eine Sprachnachricht aufgenommen werden.

Note

Rückrufe werden an anderer Stelle konfiguriert (siehe: Rückrufe)

2.4 Anruf beenden

Eine Taste kann auch gezielt dazu verwendet werden, das Gespräch zu beenden.