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Attendant

In diesem Bereich verwaltest du Attendant-Gruppen inklusive:

  • Gruppenname und Beschreibung
  • Attendant-Nebenstellen
  • Pilotnummer (Sammelanschluss)
  • Ansagen (Willkommensansage, Music on Hold)
  • Optional: Skript für Nachtschaltung

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Dieses Feature ist nur für die OpenScape4000 freigegeben!

Übersicht: Aufbau der Seite

Die Ansicht ist in zwei Bereiche geteilt:

  • Links: Liste der vorhandenen Attendant-Gruppen
  • Rechts: Editor zur Konfiguration der ausgewählten Gruppe

Linke Spalte: Attendants

  • „Neu“ erstellt eine neue Attendant-Gruppe.
  • Rechts wird eine leere Konfiguration geöffnet.

Darunter befindet sich die Liste aller Gruppen. Jeder Eintrag zeigt:

  • Gruppenname
  • Beschreibung

Gruppe auswählen

  1. Klicke links auf eine Gruppe.
  2. Rechts öffnet sich die Konfiguration dieser Gruppe.

Rechte Spalte: Attendant konfigurieren

Basisdaten

Gruppenname

  • Pflichtfeld
  • Name der Attendant-Gruppe

Beschreibung

  • Optional zur Dokumentation (z. B. Standort, Zweck)

Attendant-Nebenstellen

Der Bereich „Attendant-Nebenstellen“ enthält eine Liste von Attendant-Usern.
Jede Attendant-Gruppe kann beliebig viele User haben. Diese User können sich anschließend mit ihren Zugangsdaten im Attendant-Cockpit anmelden.

Die Nebenstelle ist das Haupttelefon des Users. Sie wird genutzt, um Telefonate der Pilotnummer weiterzuleiten und allgemeine Calls zu führen.

Jede Zeile besteht aus:

  • Username
  • Password
  • Nebenstelle

Nebenstelle hinzufügen

Oben im Block gibt es den Button:

  • „Nebenstelle hinzufügen“

Damit wird eine neue leere Zeile hinzugefügt.

Nebenstelle entfernen

  • Über das Papierkorb-Icon kann eine Zeile entfernt werden.
  • Mindestens eine Zeile muss vorhanden bleiben!

Pilotnummer

Unterhalb der Nebenstellen befindet sich:

Pilotnummer

  • Feld „Pilotnummer“
  • Hier wird die Sammelanschluss-Nummer für die Attendant-Gruppe eingetragen.

Der Sammelanschluss für die Attendant-Gruppe sollte aus mindestens 2 Media-Clients bestehen.
Wenn ein Call auf die Pilotnummer eingeht, wird dieser der Attendant-Warteschlange hinzugefügt. Die Media-Clients spielen dann die Willkommensansage und anschließend Music on Hold ab.

Andere Teilnehmer (außer Media-Clients) im Sammelanschluss zu haben, ist nicht erlaubt.

Media-Clients

Media-Clients müssen separat unter SIP -> SIP-Extensions eingerichtet werden.
Diese Clients übernehmen das Abspielen von Ansagen und Wartemusik. Außerdem werden über Media-Clients Gespräche geparkt.

Es ist nicht möglich, einen Media-Client einer Attendant-Gruppe explizit zuzuweisen. Die Zuweisung erfolgt über die Sammelanschlüsse, in denen die Media-Clients Mitglied sind.

Media-Clients, die keinem Sammelanschluss zugeordnet sind, können bevorzugt z. B. für Parken-Funktionalität genutzt werden. Dafür werden Nebenstellen mit der höchsten Durchwahl bevorzugt.

Tip

In folgendem Beispiel wird beschrieben, wie sich Media-Clients im Zusammenspiel mit 2 Pilotnummern verhalten.

Media-Clients: 8000 - 8025
Sammelanschluss (Pilotnummer) 3000: Zugeordnete Teilnehmer 8000-8009
Sammelanschluss (Pilotnummer) 3001: Zugeordnete Teilnehmer 8010-8019

Wenn ein Ruf über die 3001 kommt, erkennt SAM dies und weist dem Client 8010 die voreingestellte Willkommensansage + MoH zu.

Wird nun ein Ruf geparkt, wird bevorzugt die freie Nebenstelle 8025 genutzt, danach 8024 usw. In diesem Beispiel wurden also 5 Nebenstellen für die Parken-Funktionalität reserviert.

Sollten mehr Nebenstellen benötigt werden als reserviert sind, wird als Nächstes ein Media-Client der Pilotnummer 3001 genutzt.

Ausfall-Szenario

Um im Ausfall von SAM weiterhin eine Vermittlung zu bieten, wird empfohlen, einen zweiten Sammelanschluss mit allen Attendant-Agents zu erstellen. Auf diesen kann im Out-of-Service-Fall (OOS) der Media-Clients umgeleitet werden.

Siehe dazu: - AMO-SDAT -> DATEN 1 -> TLNUOOS oder - CM -> Anschluss -> Basis 3 -> OOS Rufnummer

Warning

Dieses Ausfall-Szenario greift nicht direkt! Um einen schnellen Ausfall der Media-Clients zu erkennen, sollte in der STMI-Baugruppe ein OPTIONS-Keepalive eingestellt werden: STMI -> Voice Gateway -> SIP Parameters -> Subscriber Parameter -> SIP OPTIONS

Ansagen

Unter der Überschrift „Ansagen“ werden Audio- und Skriptoptionen konfiguriert.

Willkommens-Ansage

Die Willkommens-Ansage wird als Erstes dem Anrufer abgespielt (einmalig).

Warteschlangen-Verzögerung

Die Verzögerung bestimmt wie lange der Anrufer die Ansage hören muss bis er in die Warteschlange eingereiht wird.

Music on Hold

Die Music on Hold wird nach der Willkommensansage oder beim Parken von Gesprächen abgespielt.

Skript für Nachtschaltung

Dieses Skript wird automatisch von den Media-Clients genutzt, wenn kein Attendant angemeldet ist oder eine automatische Nachtschaltung aktiviert wurde.
In diesem Fall wird nicht die eingestellte Willkommensansage oder Music on Hold verwendet.

Hierfür wird das Leistungsmerkmal Auto-Attendant benötigt. Die Skripte werden unter Auto-Attendant -> Attendant-Scripts erstellt.

Löschen

Wenn eine bestehende Gruppe ausgewählt ist, erscheint oben rechts der Button:

  • „Löschen“

Beim Klick öffnet sich eine Sicherheitsabfrage. Nach Bestätigung wird die Gruppe gelöscht.