Die moderne Telefonie-Plattform für Media- & Call-Management
Eine vollständig On-Premises betriebene Lösung für moderne Sprachansagen und automatischen Vermittlungsfunktionen.
Dokumentation Top-Beiträge
Die wichtigsten Seiten der Dokumentation auf einen blick.
Produkt-Highlights
Ansagen
Zeitgesteuerte Ansagen für Öffnungszeiten, Info-Telefon oder Out-of-Service komfortabel per Oberfläche pflegbar.
- Softwarebasiert statt klassischer Ansagegeräte
- Änderungen über Admin- oder Operator-Oberfläche
- Geführtes Aufnehmen auch über Telefon möglich
Auto-Attendant
Professionelle Begrüßung & Weiterleitung per Tastendruck mit flexiblen Regeln je nach Kontext.
- Menüs je nach Durchwahl, Tageszeit, Feiertagen
- Mehrstufige Menüstrukturen (Sprache → Abteilung → Service)
- Fallback-Regeln, wenn niemand erreichbar ist
Warteschlangen
Geordnetes Anrufhandling statt Besetztzeichen mit Ansagen/Musik und definierten Eskalationswegen.
- Maximale Wartezeit & Regeln danach
- Überlast-Ansage oder Übergabe an Auto-Attendant
- Optionaler Übergang in Rückruf-Anfrage
Rückrufe
Kein Gesprächswunsch geht verloren: Rückrufe erfassen, verteilen, beantworten passend zu euren Abläufen.
- Auslösung durch Anrufer oder automatisch nach Fehlversuchen
- Sprachnachricht optional + Speech-to-Text Transkription
- E-Mail-Weiterleitung & Weiterleitung an Abteilungen
- Antwort per Text-to-Speech möglich
Attendant Cockpit
Die bequeme Zentrale für moderne und schnelle Vermittlungsprozesse für die OpenScape 4000 über CSTA.
- Willkommens-Ansagen & Music on Hold für Attendant Pilotnummern
- Integriertes Telefonbuch
- Einfache Konfiguration für Schnellwahl-Ziele
- Rückrufe für Anrufer bequem buchen
- Anrufe parken und gezielt wieder aufnehmen
- Kennzeichnung und Meldung auffälliger Anrufer
Operator Oberfläche
Zentrales Werkzeug für den Alltag: Rückrufe bearbeiten, Ansagen verwalten, Betriebsmodi steuern.
- Offene Rückrufe mit Speech-to-Text Übersicht
- Rückrufe auslösen, weiterleiten, Sprachnachrichten anhören
- Antwort per Text-to-Speech
- Benutzermanagement mit fein granulierten Rechten
- Lokale Zertifikate / eigene CA möglich
Monitoring & Faultmanagement
Aktives Monitoring in der Oberfläche und passiv über Prometheus-Metriken Alarme gezielt weitergeben.
- Prometheus-Metriken, Visualisierung z.B. via Grafana
- Alarmierung über Alerting-Ketten (z.B. SMTP/E-Mail)
- Events: SIP-Server/Trunk-Ausfälle, Client-Nichtverfügbarkeit, Überlast
Statistik Auswertung
Auslastung & Erreichbarkeit bewerten manuell oder automatisiert als Monatsreport per E-Mail.
- Monatliche Berichte pro Nebenstelle/Gruppe möglich
- E-Mail-Gruppen z.B. pro Abteilung/Standort
- Datenschutz: aggregierte Zähler statt Klarrufnummern
