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Warteschlangen konfigurieren

Mit Warteschlangen können geordnete Vermittlungsprozesse gesteuert werden. Eine Warteschlange kann mehrere Anrufen handeln und bei einem freien Ziel an dieses vermitteln.

Warteschlangen-Liste

Links siehst du alle vorhandenen Warteschlangen.

Jeder Eintrag zeigt:

  • die Bezeichnung
  • eine Beschreibung

Warteschlange auswählen

  1. Klicke links auf eine Warteschlange.
  2. Rechts werden die Einstellungen geladen und können angepasst werden.

Neue Warteschlange anlegen

  • Klicke auf „Neue Warteschlange“
    → Es wird eine neue Warteschlange mit Standardwerten vorbereitet.

Warteschlange löschen

  • Klicke auf das Papierkorb-Symbol neben einer Warteschlange.
  • Eine Sicherheitsabfrage erscheint.
  • Bestätigst du, wird die Warteschlange dauerhaft entfernt.

Grunddaten

Im rechten Bereich kannst du zunächst die wichtigsten Basisdaten setzen.

Bezeichnung

  • Feld „Bezeichnung“
  • Das ist der Name, der in der Liste angezeigt wird (z. B. „Support“, „Empfang“).

Vermittlungsziel

Hier definierst du, wohin Anrufer weitergeleitet werden sollen, sobald sie an der Reihe sind.

Ziel-Rufnummer

  • Feld „Ziel-Rufnummer“
  • Das ist die Nummer/Extension, an die vermittelt wird.

Zeiten für Vermittlung

Du kannst steuern, wie die Vermittlungsversuche ablaufen:

  • Zeit zwischen Vermittlungsversuchen
    Wie lange gewartet wird, bevor erneut versucht wird zu vermitteln.

  • Dauer Vermittlungsversuch
    Wie lange ein einzelner Versuch laufen darf, bis er als „nicht erfolgreich“ gilt.

Prozess-Einstellungen

Hier stellst du ein, wie sich die Warteschlange in bestimmten Situationen verhält.

Letzten Agent für Abwurf nutzen

Wenn aktiviert, kann ein Skript ausgewählt werden, das ausgeführt wird, wenn ein Anruf „abgeworfen“ wird
(z. B. weil niemand erreichbar ist). Dafür wird der letzte verfügbare Kanal der Warteschlange genutzt.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Wenn du „Außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren“ einschaltest, kannst du:

  • ein Zeitprofil auswählen
  • ein Audio festlegen, das in dieser Zeit abgespielt wird

Zeitprofile werden woanders konfiguriert (siehe: Zeitprofile)

Maximale Vermittlungsversuche

Mit „Maximale Vermittlungsversuche aktivieren“ begrenzt du, wie oft weitervermittelt werden soll.

Du kannst festlegen:

  • Max. Vermittlungsversuche (z. B. 3)
  • Aktion nach letztem Versuch
    z. B.:
  • Auflegen
  • Skript ausführen
  • Rückruf

Audio-Sequenz

In der Audio-Sequenz legst du fest, welche Audios nacheinander abgespielt werden.

Audio hinzufügen

Im Suchfeld „Audio zur Warteschlange hinzufügen“ kannst du wählen zwischen:

  • System-Audios (vordefiniert)
  • Datenbank-Audios (deine hochgeladenen Dateien)

Reihenfolge ändern

In der Liste kannst du:

  • Audios nach oben / unten schieben
  • einzelne Audios entfernen

Teilnehmer der Warteschlange

Hier wählst du aus, welche SIP-Clients/Teilnehmer Anrufe aus dieser Warteschlange annehmen dürfen.

  • Du kannst mehrere Teilnehmer auswählen. Welche bestenfalls in der Telefonanlage als Huntgroup / Sammelanschluss zusammen geschaltet sind.
  • Wenn du einen internen SIP-Client benutzt kann nur einer ausgewählt werden, dafür können die gleichzeitig annehmbaren Gespräche ausgewählt werden.