Anrufübernahme-Gruppen

Anrufübernahme-Gruppen definieren, welche Durchwahlen Operator-Usern im Operator-Dashboard als BLF (Busy Lamp Field) angezeigt werden.

Wie funktioniert die Anrufübernahme?

Operator-User sehen im Operator-Dashboard alle Teilnehmer ihrer zugewiesenen Gruppe als BLF-Einträge. Klingelt eine dieser Durchwahlen, kann der Operator den Anruf direkt per Klick übernehmen.

Die Gruppen sind rein für die Operator-Oberfläche relevant und haben keinen Einfluss auf das Verhalten von Endgeräten.

Gruppen-Liste

Auf der linken Seite siehst du alle konfigurierten Anrufübernahme-Gruppen.

Jeder Eintrag zeigt:

den Gruppennamen
die Anzahl der Teilnehmer

Gruppe auswählen

Klicke links auf eine Gruppe.
Rechts öffnet sich das Bearbeitungsformular.

Neue Gruppe anlegen

Klicke auf das + Symbol oben rechts in der Gruppenliste.
Es öffnet sich ein leeres Formular für eine neue Gruppe.

Gruppe löschen

Klicke auf das Papierkorb-Symbol neben der Gruppe in der Liste.
Eine Sicherheitsabfrage erscheint – bestätige, um die Gruppe dauerhaft zu entfernen.

Gruppe bearbeiten

Gruppenname

Feld „Gruppenname"
Vergib einen eindeutigen, sprechenden Namen (z. B. „Empfang", „Support-Team").

Durchwahlen (Teilnehmer)

Hier trägst du ein, welche Durchwahlen zur Gruppe gehören.

Alle eingetragenen Durchwahlen werden dem Operator im Dashboard als BLF angezeigt. Bei einem eingehenden Anruf auf einer dieser Durchwahlen kann der Operator den Anruf direkt übernehmen.

Durchwahl hinzufügen

Gib die Durchwahl in das Textfeld „Durchwahl hinzufügen..." ein.
Drücke Enter oder klicke auf „Hinzufügen".
Die Durchwahl erscheint als Chip in der Liste.

Durchwahl entfernen

Klicke auf das × eines Chips, um die Durchwahl aus der Gruppe zu entfernen.

Speichern

Klicke auf „Speichern", um alle Änderungen zu übernehmen.
Neue Gruppen werden beim Speichern angelegt.
Mit × (oben rechts im Editor) verwirfst du die Bearbeitung ohne zu speichern.