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Attendant

In diesem Bereich verwaltest du Attendant-Gruppen inklusive:

  • Gruppenname und Beschreibung
  • Cockpit-User (Attendant-Accounts)
  • Pilotnummer (Sammelanschluss)
  • Ansagen (Willkommensansage, Music on Hold)
  • Nachtschaltungs-Varianten (Pool aus Nachtskripts)

Warning

Dieses Feature ist nur für die OpenScape4000 freigegeben!

Übersicht: Aufbau der Seite

Die Ansicht ist in zwei Bereiche geteilt:

  • Links: Liste der vorhandenen Attendant-Gruppen
  • Rechts: Editor zur Konfiguration der ausgewählten Gruppe (3 Tabs)

Linke Spalte: Attendants

  • „Neu" erstellt eine neue Attendant-Gruppe.
  • Rechts wird eine leere Konfiguration geöffnet.

Darunter befindet sich die Liste aller Gruppen. Jeder Eintrag zeigt:

  • Gruppenname
  • Beschreibung

Gruppe auswählen

  1. Klicke links auf eine Gruppe.
  2. Rechts öffnet sich die Konfiguration dieser Gruppe.

Gruppe löschen

  • Über das Papierkorb-Icon neben dem Eintrag öffnet sich eine Sicherheitsabfrage.
  • Nach Bestätigung wird die Gruppe inklusive aller zugehörigen User gelöscht.

Rechte Spalte: Attendant konfigurieren

Die Konfiguration ist in drei Tabs aufgeteilt: Allgemein, Cockpit-User und Ansagen.

Am unteren Rand befinden sich die Buttons:

  • „Änderungen verwerfen" – setzt den Editor auf den zuletzt gespeicherten Stand zurück
  • „Speichern" – speichert die aktuelle Konfiguration

Beide Buttons sind nur aktiv, wenn ungespeicherte Änderungen vorliegen.

Tab: Allgemein

Gruppenname

  • Pflichtfeld
  • Name der Attendant-Gruppe

Beschreibung

  • Optional zur Dokumentation (z. B. Standort, Zweck)

Pilotnummer

  • Sammelanschluss-Nummer, auf der diese Attendant-Gruppe erreichbar ist.
  • Wenn ein Ruf auf die Pilotnummer eingeht, wird dieser der Warteschlange hinzugefügt.

Nachtschaltungs-Varianten

Hier wird ein Pool aus Nachtskripts definiert. Jede Variante besteht aus:

  • Skript – Auswahl aus den verfügbaren AutoAttendant-Skripten
  • Anzeigename – frei wählbarer Name, der den Cockpit-Usern im Cockpit angezeigt wird

Variante hinzufügen

  1. Skript über das Dropdown „Skript auswählen" wählen.
  2. Einen Anzeigenamen eingeben.
  3. Auf „Hinzufügen" klicken oder Enter drücken.

Variante entfernen

  • Über das Papierkorb-Icon rechts in der Zeile.

Variante zur Laufzeit wechseln

Im Attendant-Cockpit können Cockpit-User die aktive Nachtschaltungs-Variante selbst auswählen. Dafür gibt es am Nachtschaltungs-Button einen kleinen ▼-Dropdown. Die Auswahl wird in Echtzeit für alle User derselben Gruppe synchronisiert.

Tip

Wenn nur eine Variante im Pool vorhanden ist, erscheint kein Dropdown-Pfeil, der Button schaltet die Nachtschaltung direkt ein/aus.

Tab: Cockpit-User

Der Bereich „Cockpit-User" enthält eine Liste aller Attendant-Accounts dieser Gruppe. Jede Attendant-Gruppe kann beliebig viele User haben. Diese können sich mit ihren Zugangsdaten im Attendant-Cockpit anmelden.

Die Nebenstelle ist das Haupttelefon des Users. Sie wird genutzt, um Telefonate der Pilotnummer weiterzuleiten und allgemeine Calls zu führen.

Jede Zeile besteht aus:

Spalte Beschreibung
# Laufende Nummer
Username Anmeldename des Users
Passwort Passwort (mit Sichtbarkeits-Toggle)
Nebenstelle Durchwahl des Users (read-only, wird vom User selbst im Cockpit gesetzt)
Aktion Zeile entfernen

Cockpit-User hinzufügen

Über den Button „Cockpit-User hinzufügen" wird eine neue leere Zeile hinzugefügt.

Cockpit-User entfernen

  • Über das Papierkorb-Icon kann eine Zeile entfernt werden.
  • Mindestens eine Zeile muss vorhanden bleiben.

Warning

Beim Löschen einer Attendant-Gruppe werden alle zugehörigen Cockpit-User-Accounts automatisch aus dem System entfernt.

Tab: Ansagen

Willkommens-Ansage

Die Willkommens-Ansage wird dem Anrufer als Erstes abgespielt (einmalig).

Verzögerung (Sekunden)

Bestimmt wie lange der Anrufer die Ansage hören muss, bevor er in die Warteschlange eingereiht wird.

Music on Hold

Wird nach der Willkommensansage oder beim Parken von Gesprächen abgespielt.

Pilotnummer & Media-Clients

Der Sammelanschluss für die Attendant-Gruppe sollte aus mindestens 2 Media-Clients bestehen. Wenn ein Call auf die Pilotnummer eingeht, wird dieser der Attendant-Warteschlange hinzugefügt. Die Media-Clients spielen dann die Willkommensansage und anschließend Music on Hold ab.

Andere Teilnehmer (außer Media-Clients) im Sammelanschluss zu haben, ist nicht erlaubt.

Media-Clients einrichten

Media-Clients müssen separat unter Infrastruktur → SIP → SIP Extensions eingerichtet werden. Diese Clients übernehmen das Abspielen von Ansagen und Wartemusik. Außerdem werden über Media-Clients Gespräche geparkt.

Es ist nicht möglich, einen Media-Client einer Attendant-Gruppe explizit zuzuweisen. Die Zuweisung erfolgt über die Sammelanschlüsse, in denen die Media-Clients Mitglied sind.

Media-Clients, die keinem Sammelanschluss zugeordnet sind, können bevorzugt z. B. für Parken-Funktionalität genutzt werden. Dafür werden Nebenstellen mit der höchsten Durchwahl bevorzugt.

Tip

In folgendem Beispiel wird beschrieben, wie sich Media-Clients im Zusammenspiel mit 2 Pilotnummern verhalten.

Media-Clients: 8000 - 8025 Sammelanschluss (Pilotnummer) 3000: Zugeordnete Teilnehmer 8000-8009 Sammelanschluss (Pilotnummer) 3001: Zugeordnete Teilnehmer 8010-8019

Wenn ein Ruf über die 3001 kommt, erkennt SAM dies und weist dem Client 8010 die voreingestellte Willkommensansage + MoH zu.

Wird nun ein Ruf geparkt, wird bevorzugt die freie Nebenstelle 8025 genutzt, danach 8024 usw. In diesem Beispiel wurden also 5 Nebenstellen für die Parken-Funktionalität reserviert.

Sollten mehr Nebenstellen benötigt werden als reserviert sind, wird als Nächstes ein Media-Client der Pilotnummer 3001 genutzt.

Ausfall-Szenario

Um im Ausfall von SAM weiterhin eine Vermittlung zu bieten, wird empfohlen, einen zweiten Sammelanschluss mit allen Attendant-Agents zu erstellen. Auf diesen kann im Out-of-Service-Fall (OOS) der Media-Clients umgeleitet werden.

Siehe dazu: - AMO-SDAT -> DATEN 1 -> TLNUOOS oder - CM -> Anschluss -> Basis 3 -> OOS Rufnummer

Warning

Dieses Ausfall-Szenario greift nicht direkt! Um einen schnellen Ausfall der Media-Clients zu erkennen, sollte in der STMI-Baugruppe ein OPTIONS-Keepalive eingestellt werden: STMI -> Voice Gateway -> SIP Parameters -> Subscriber Parameter -> SIP OPTIONS

Nachtschaltung im Cockpit

Wenn kein Cockpit-User angemeldet ist oder die manuelle Nachtschaltung aktiviert wurde, spielen die Media-Clients automatisch die aktive Nachtschaltungs-Variante ab. In diesem Fall werden Willkommensansage und Music on Hold nicht verwendet.

Die aktive Variante kann von jedem angemeldeten Cockpit-User über den ▼-Dropdown am Nachtschaltungs-Button gewechselt werden. Die Auswahl wird sofort für alle User der Gruppe synchronisiert.

Hierfür wird das Leistungsmerkmal Auto-Attendant benötigt. Die Skripte werden unter Dienste → Mediendienste → AutoAttendant → Attendant Scripts erstellt.