Intelligente Telefonie.
Vollständig On-Premises.
SAM vereint Auto-Attendant, Warteschlangen, Attendant-Cockpit und KI-gestützte Rückrufe auf einer einzigen Plattform – ohne Cloud-Abhängigkeit.
- 60+ SIP-Clients gleichzeitig
- 100+ Parallele Nutzer
- 100% On-Premises betrieben
- CSTA PBX-Integration
Funktionsumfang
Alles in einer Plattform
Von der einfachen Ansage bis zum KI-gestützten Rückruf – SAM deckt den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs ab.
Auto-Attendant & IVR
Visueller Call-Flow-Editor mit Drag-and-Drop. Mehrstufige Menüs, Zeitprofile und Fallback-Regeln ohne Programmierung konfigurierbar.
Zur DokumentationWarteschlangen
Geordnetes Anrufhandling mit Wartemusik, definierten Eskalationswegen und automatischem Übergang in Rückruf-Anfragen bei Überlast.
Zur DokumentationAttendant Cockpit
CSTA-basierte Vermittlungszentrale für OpenScape 4000. Parken, Weitervermitteln, Telefonbuch und Rückruf-Buchung in einer Oberfläche.
Zur DokumentationRückruf-Management
Kein Anruf geht verloren. Rückrufe aus Warteschlangen, Sprachnachrichten mit Speech-to-Text-Transkription und E-Mail-Weiterleitung.
Zur DokumentationKI & Speech-to-Text
Whisper-basierte lokale Spracherkennung und Ollama-Integration für konversationelle KI – vollständig On-Premises, keine externen APIs.
Zur DokumentationMonitoring & Statistik
Prometheus-Metriken für Grafana-Integration, Echtzeit-Überwachung aller SIP-Clients und Trunks sowie automatische Monatsberichte per E-Mail.
Zur DokumentationAttendant Cockpit
Modernes Vermittlungserlebnis
Das Attendant Cockpit verbindet CSTA-Protokoll mit einer intuitiven Oberfläche. Anrufe parken, gezielt vermitteln, Rückrufe buchen – alles mit einem Klick.
- Schnellwahl-Ziele frei konfigurierbar
- Integriertes Telefonbuch mit Live-Suche
- Anrufer-Kennzeichnung & Meldung auffälliger Nummern
- Music on Hold für Attendant-Pilotnummern
Operator Dashboard
Die moderne UC-Zentrale für den Arbeitsalltag
Das Operator Dashboard bündelt Rückruf-Management, Ansageverwaltung und Anrufsteuerung in einer Oberfläche. Mitarbeiter behalten jederzeit die Kontrolle – ohne PBX-Kenntnisse.
- Offene Rückrufe mit Sprachnachrichten & Speech-to-Text Übersicht
- Ansagen direkt aus dem Dashboard verwalten und wechseln
- Anrufsteuerung über CSTA – Halten, Weiterleiten, Übernehmen
- Integriertes Telefonbuch mit Direktwahl
- Integriertes Voicemail-System mit Transkription und E-Mail-Weiterleitung
- Fein granulierte Benutzerrechte pro Funktion
Echtzeit-Monitoring
Volle Transparenz im Betrieb
Behalten Sie den Überblick über alle SIP-Clients, Trunks und Warteschlangen in Echtzeit. Prometheus-Metriken ermöglichen tiefe Integration in bestehende Monitoring-Infrastruktur.
- Live-Statusübersicht aller SIP-Clients
- Prometheus-Export für Grafana & Alertmanager
- Alarmierung bei Trunk-Ausfall per E-Mail
- Überlast-Erkennung mit konfigurierbaren Schwellwerten
Statistik & Reporting
Datenbasierte Entscheidungen
Monatliche Auslastungsberichte, Erreichbarkeitsstatistiken und Rückruf-Auswertungen – automatisch per E-Mail, datenschutzkonform ohne Klarrufnummern.
- Monatsberichte pro Nebenstelle oder Gruppe
- E-Mail-Versand an konfigurierbare Empfängergruppen
- Aggregierte Zähler statt personenbezogener Daten
Warum SAM
Gebaut für Enterprise-Anforderungen
Datensouveränität
Vollständig On-Premises betrieben. Keine Sprachdaten, keine Gesprächsprotokolle verlassen Ihre Infrastruktur.
Multi-Tenancy
Ressourcentrennung auf Mandantenebene: SIP-Nutzer, Audiodateien, Warteschlangen und Zeitprofile vollständig isoliert.
PBX-Kompatibilität
CSTA-Integration für OpenScape 4000 und getestete SIP-Trunk-Kompatibilität mit führenden PBX-Systemen am Markt.